帮助中心 是您获取技术支持、查询知识库中的操作文档以及解决业务异常的一站式入口。在这里你可以向我们的支持团队提交工单以及管理您现有的工单。

利用知识库

  • 访问Locad帮助中心后，您将立即看到我们的知识库。它涵盖了广泛的主题，例如如何使用我们的 Locad 系统以及使用 Locad 各项服务的详细指南。
  • 您可以使用搜索栏或浏览各个版块来查找与您的问题相关的操作文章。



点击“解决方案”，可以看到知识库的整个架构。


  • 如果您仍需要帮助，可以提交工单与我们联系。


创建工单
请按照以下步骤联系我们的支持团队。

  1. 请访问我们的帮助中心网站https://help.golocad.com/
  2. 点击绿色“登录”按钮，输入您的帮助台账号信息。如果您还没有账号，可以提交工单申请账号创建。
  3. 先点击“支持”>“新票”，进入帮助中心首页，点击“新支持工单”，创建新工单。 
  4. 请填写必填字段（带有 * 符号的为必填），例如国家/地区、查询类型以及我们团队需要的任何其他详细信息。
    • 如有必要，请提供照片、屏幕截图或视频，以帮助我们的团队解决您的问题。
    • 如果您有多个不同问题的咨询，请确保为每个问题分别提交单独的工单。
    • Email：邮箱号码
    • Country：地区
    • Brand:品牌
    • Query Type:查询类型
    • Subject：主要问题
    • Additional Information:可添加的详细信息
  5. 点击“提交”按钮提交您的工单。您还会收到一封确认邮件，其中包含您的工单编号。

管理您的工单

登录后，点击“工单”管理你的工单。


您可以更改视图以显示：

  • 所有票券 - 您创建的所有票券

  • 未解决或待处理 - 您创建的所有尚未解决的工单

  • 已解决或已关闭 - 所有已解决或已关闭的工单



工单状态将显示工单的当前状态，以便您了解我们正在处理哪些工单、哪些工单需要您回复以及哪些工单已解决。


要查看或回复工单，请点击工单编号。这将打开工单页面，供您查看完整的对话记录。您可以在文本框中输入回复内容，然后点击回复按钮，将最新信息发送给我们的团队。

请注意，工单一旦关闭便无法重新打开。因此，如果您回复已关闭的工单，系统将创建一个新工单。


导出您的工单

您可以通过在工单类别中选择“导出工单”。

选择您要查看的工单时间范围，您可以按以下条件筛选日期：

  • 过去30天
  • 过去7天
  • 昨天
  • 今天
  • 设置日期（自定义）


选择所需的字段和文件类型，然后点击导出。 您的数据将以 CSV 或 Excel 格式下载到您的设备。


如果您需要任何进一步的帮助，请点击此处联系我们的支持团队。