当我们从您已授权的店铺同步订单时，每一笔订单都会经过一系列的核查，以确保我们能够处理该订单。
目录
- ON_HOLD 仓库状态是什么意思？
- 如何查看订单“暂停”的原因？
- ON_HOLD 原因及后续解决步骤
- 如何手动同步ON_HOLD订单
ON_HOLD 仓库状态是什么意思？
当订单状态处于“暂停”状态时，表示订单的一项或多项检查失败，需要您采取解决措施，才能完成处理和/或发货。这种情况包括收货地址不完整或错误、订单中的商品不在我们的库存中心，或者国际订单缺少海关信息等。
如何查看订单“暂停”的原因？
在“仓库状态”（Warehouse Status）列下，您会在“ON_HOLD”状态旁边看到一个黄色感叹号。
请将鼠标悬停在感叹号图标上（或轻点该图标），以查看验证失败原因。
ON_HOLD原因和后续解决步骤
以下是我们系统对每笔订单执行的检查，以及检查失败时需要采取的解决措施。弹出窗口将提供更多的详细信息。例如，如果一个产品缺货（Out of Stock/OOS），系统会明确指出缺货产品的 SKU。
| 检查类型 | 检查失败的解决方法 |
| 付款状态 (Payment Status) | 此订单的付款状态未被识别为“已完成”或“货到付款（COD）”。 解决方法： 在电商平台上检查订单的支付状态。如果支付成功或确认为 COD（货到付款），请在 Locad 系统上手动同步订单。如果同步后订单仍为 ON_HOLD（暂停）状态，请提交工单联系我们的客服团队。 |
| 平台商品信息映射 (Catalogue Product Mapped) | 订单中包含的产品要么不在“库存产品”页面中，要么平台商品信息中的产品没有映射到库存 SKU。 解决方法： 在“平台商品信息”页面搜索受影响的产品。如果未列出库存 SKU，请按照 SKU 映射流程，然后在 Locad 系统上手动同步订单。 |
| 订单等待期 (Order Waiting Period) | 您的账户设置了订单同步和履约延迟功能，这意味着订单在延迟期过后才会发送至我们的履约中心。 解决方法： 延迟期过后，订单将自动从 ON_HOLD 状态转为 RELEASED（已释放），供我们的团队开始履约。 |
| 店铺订单暂停 (Marketplace Order on Hold) | 订单在电商平台上被设置为 ON_HOLD（暂停）状态。 解决方法： 如果订单已准备好履约，请前往平台店铺的订单页面，移除 ON_HOLD 状态。此操作完成后，订单状态很快就会在 Locad 系统上转为 RELEASED（已释放）。 |
| 仓库可用 (Warehouse Availability) | 订单无法履约的原因如下： 1.尚未配置履约中心； 2.订单中的产品未映射到履约中心库存； 3. 订单中的产品缺货（OOS） 。 解决方法： 如果履约中心未配置： 请联系我们的支持团队 。 如果产品未映射： 请检查产品是否已在库存页面创建且库存可用 。如有必要，请手动将库存 SKU 映射到目录产品 。 如果缺货： 我们建议尽快补货，避免订单取消 。您可以遵循指南创建入库请求 。 |
| 计费费率验证 (Billing Rates Validation) | 您的账户尚未配置计费费率 。 解决方法： 请联系我们的支持团队解决此问题 。 |
| 揽收地址 (Pickup Address) | 负责配送该订单的物流商无法识别揽收地址 。 解决措施： 如果订单由 Locad 履约： 请联系我们的支持团队检查您的揽收地址配置 。 如果您自行履约并使用 Locads Shipping 功能发货： 请检查揽收地点是否正确且该物流商是否提供该区域的配送服务 。 |
| HS 编码可用性 (HS Codes Availability) | 订单的产品缺少海关规定所需的 HS 编码，这是海关处理来自其他国家/地区货物必需的。 解决方法： 前往您店铺的产品页面，更新受影响 SKU 的 HS 编码 。一旦所有 SKU 在店铺更新完毕，前往 Locad页面，点击“电商平台设置”（Marketplace Integrations），点击您更新 HS 编码的店铺平台的“详情”（Details） 。点击产品同步状态旁的循环箭头 。  此操作会将店铺更改的产品列表的信息同步到 Locad 系统。大约 10 分钟后，您可以返回订单详情页面 。如果订单仍显示为 ON_HOLD（暂停），请点击同步按钮，订单应会转为 RELEASED（已释放）。 |
| 物流商订单地址 (Carrier Order Address) | 此订单的收货地址未被识别为有效派送地址，或缺少城市/邮政编码等信息。 解决方法： 前往订单详情页面，检查收货地址 。如果地址不正确，请在电商平台的订单页面更新收货地址 ，然后在 Locad 系统上手动同步订单 。 我们建议使用政府邮政网站（如 SingPost、AusPost 和 PhilPost）来识别正确的郊区/城市/邮政编码，因为 Google 地图等网站的准确性并非 100% 。 如果系统检测到的地址信息未填写完整，请联系我们的支持团队 。 |
| 物流商覆盖范围（Carrier Coverage） | 由于以下原因，指定的物流商无法派送该订单： 取货地点覆盖范围 物流商尚未支持在该地点取货。如果您使用的是我们的“Shipping only”仅配送功能，请确保物流商批准该取货地点。 订单可服务性 这些是物流商的特有限制，不属于其他原因范畴，例如货到付款（COD）或国际派送的订单金额限制、地址格式检查等。 支持电池配送服务 订单中的产品含有电池，目前的物流商不支持配送含电池类的产品。该订单需要被取消，或由支持运送电池的物流商运输。 品牌支持货到付款服务 此订单的付款方式标记为“货到付款”，但您的账户尚未启用此功能。请联系我们的支持团队并提供您的银行账户信息，以便我们为您开通货到付款功能。 货品尺寸问题 产品尺寸不在物流商配送的服务范围内。如果您的产品太重或体积过大，导致现有物流商无法派送，则可能出现这种情况。 如果您认为尺寸有误，请在库存产品页面核对每个 SKU 的尺寸。如果有误，请按照更新 SKU 流程修改尺寸，然后手动同步订单。 最后一公里配送覆盖范围 收货地址不在物流商的派送范围内。我们建议检查地址以确保格式正确。如果地址无误，则需要启用另一个支持派送至该地址的物流商。我们的支持团队可以帮您检查其他物流商的覆盖范围。 |
如何手动同步 ON_HOLD 订单
如需要，您可以在店铺执行操作后手动同步来释放订单，请执行以下操作：
1.前往Locad页面，点击菜单栏的“管理订单”；
2.搜索订单号，点击查看订单详情；
3.点击右上角的同步按钮。
4.如果订单同步成功，状态应更新为“已释放”，如果状态没有立即更新，请等待最多5分钟并刷新订单详情页面。
如果您在解决on hold订单时还有任何问题，请联系我们的支持团队。