退货管理功能介绍
我们推出了一个全新的端到端退货管理模块（），该模块彻底改变了商家（卖家）和仓库合作伙伴的整个退货体验。
集中式退货视图（商家端）：
商家现在可以在一个统一的页面上访问所有销售渠道的退货详情，包括原始订单号、客户上传的视频和图片、退款金额、平台退货状态、物流跟踪号和状态，以及退货数量。平台的退货信息将直接同步给订单管理系统 (OMS) 和仓库管理系统 (WMS) 。
临时/非集成（非授权平台）退货：
对于系统外或通过非集成（非授权平台）渠道发生的客户退货，商家可以直接在订单管理系统 (OMS) 中创建退货单。这样保证OMS能提前向仓库提供退货信息，从而使仓库在收到退货商品时，能够立即进行处理。
注：目前，仅支持 Shopee、TikTok 和 Lazada 的退货功能。我们将根据交易量，逐步扩展对其他电商平台的支持。
流程演示
- 点击左侧菜单栏 → 退货 → 退货管理。
2.筛选
按需求点击顶部标签（全部（All）/Lazada/Shopee/TikTok/非一体化（Non-Integrated）/其他（Others））。
| 分类 (Category) | |
| All（全部） | 所有渠道的退货。 |
| Lazada | 平台自动同步的 Lazada 退货单。 |
| Shopee | 平台自动同步的 Shopee 退货单。 |
| TikTok | 平台自动同步的 TikTok 退货单。 |
| Non-Integrated（非一体化） | 需要手动在 OMS 中创建的退货单。 |
| ↳ Dropship（代发货） | 非Locad履约的退货单，需人工在 OMS 录入的退货单。 |
| ↳ Shopify | 来自独立站 Shopify，需人工在 OMS 录入的退货单。 |
| Others | 仓库已实际收到包裹，但 OMS 没有提前创建退货记录，需由 WMS 倒推同步的退货，通常是异常或无法识别的退货。 |
3.您可以使用搜索栏，通过退货编号（Return No.）、物流单号（Tracking #）或订单编号（Order #）进行查找；或者点击“筛选 (Filters)”，（例如，按平台状态（marketplace status）或仓库状态（warehouse status）进行筛选）。
4.下拉列表会显示退货编号、物流单号、物流状态、电商平台、订单号、客户、仓库、仓库状态、创建时间。
5.点击可查看完整的退货详情（return details），图片/视频、退款金额、平台退货状态、退货数量。
6.平台退货状态解释
| 平台退货状态 (Status) | 翻译 | 详细解释 |
| PRE_ACCEPTED | 预批准/待商家审核 | 客户已提交退货请求，等待商家（您）进行审核。 |
| ACCEPTED | 已批准 | 退货请求已获得批准，正在等待客户将商品寄回（通常会生成退货物流单号）。 |
| REJECTED | 已拒绝 | 退货请求被商家拒绝（如不符合退货政策）。 |
| CANCELLED | 已取消 | 退货请求被客户撤回，或被系统自动取消。 |
| COMPLETED | 已完成 | 退货流程成功处理并关闭（已完成退款或换货操作）。 |
| UNKNOWN | 未知 | 退货状态无法确定（例如，API同步问题或数据缺失）。 |
7.仓库退货状态解释
| 仓库退货状态 (Status) | 翻译 | 详细解释 |
| ON_HOLD | 暂停/搁置 | 退货订单被阻拦/冻结，无法推送到仓库管理系统（WMS）处理。 |
| VALIDATED | 已验证 | 退货订单已通过验证，即将或已推送到 WMS。 |
| PENDING | 待接收 | 退货订单已在 WMS 中创建，等待商品到达海外仓库。 |
| RECEIVED | 已接收 | 退货商品已到达仓库。 |
| COMPLETED | 已完成 | 仓库内的退货处理已全部完成。 |
| EXPIRED | 已过期 | 退货订单超过允许的等待期限（例如 2 个月）仍未收到，系统自动标记为过期。 |
| CANCELLED | 已取消 | 退货订单被电商平台或 WMS 取消。 |
| UNKNOWN | 未知 | 退货订单状态无法识别。 |